1. Modelo de cobro
Los planes de Lizbi se facturan de forma trimestral por adelantado. Al contratar el servicio, el cliente paga los primeros 3 meses. Las renovaciones se cobran al inicio de cada nuevo trimestre.
2. Métodos de pago
Los pagos se procesan a través de Conekta, plataforma de pagos regulada en México. Los métodos disponibles incluyen:
- Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express).
- Otros métodos que Conekta habilite según disponibilidad.
IngenioMX no almacena datos de tarjetas de crédito o débito. Toda la información financiera es procesada directamente por Conekta bajo estándares PCI DSS.
3. Precios
Los precios vigentes de cada plan están publicados en ingenio-mx.com/lizbi. Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA.
IngenioMX se reserva el derecho de modificar los precios. Los cambios de precio aplicarán a partir del siguiente periodo de renovación y serán notificados con al menos 30 días de anticipación por correo electrónico.
4. Activación del servicio
Una vez confirmado el pago, el cliente deberá completar un cuestionario de configuración. El chatbot será activado una vez que el cliente proporcione su número de WhatsApp dedicado y se complete la configuración técnica.
5. Renovación
Al finalizar cada trimestre, IngenioMX enviará un aviso de renovación por correo electrónico. El cliente deberá realizar el pago del siguiente periodo para continuar con el servicio.
6. Falta de pago
Si el pago de renovación no se recibe al vencimiento del trimestre:
- El chatbot será desactivado (dejará de responder mensajes de WhatsApp).
- El acceso al panel de administración será suspendido.
- Los datos del negocio (configuración, contactos, historial) se conservarán por 30 días naturales.
- Transcurridos los 30 días sin pago, IngenioMX podrá eliminar permanentemente la información asociada a la cuenta.
7. Cancelación por parte del cliente
El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento notificando por correo electrónico a contacto@ingenio-mx.com. La cancelación surtirá efecto al finalizar el trimestre ya pagado. No se realizarán reembolsos proporcionales por el tiempo restante del periodo en curso.
8. Reembolsos
Se otorgará reembolso completo únicamente en los siguientes casos:
- Si el servicio no se activa por causas atribuibles a IngenioMX dentro de los 15 días posteriores al pago.
- Si se presenta una falla técnica grave y continua que impida el uso del servicio y no sea resuelta en un plazo razonable.
Las solicitudes de reembolso deben enviarse a contacto@ingenio-mx.com con la descripción del caso. IngenioMX resolverá en un plazo máximo de 10 días hábiles.
9. Cambio de plan
El cliente puede solicitar un cambio de plan (upgrade) en cualquier momento. El nuevo precio aplicará de forma proporcional al tiempo restante del trimestre en curso. Las reducciones de plan (downgrade) aplicarán a partir del siguiente periodo de renovación.
10. Comprobantes de pago
Conekta emitirá un comprobante por cada transacción procesada. Para solicitar factura fiscal (CFDI), el cliente deberá enviar sus datos fiscales a contacto@ingenio-mx.com.
11. Contacto
Para cualquier duda sobre pagos, facturación o reembolsos: contacto@ingenio-mx.com