1. Responsable del tratamiento
Cándido Suárez Córdova, persona física con actividad empresarial, operando bajo la marca comercial IngenioMX, con domicilio en Ciudad de México, México, es responsable del tratamiento de sus datos personales.
Contacto para temas de privacidad: contacto@ingenio-mx.com
2. Datos personales que se recaban
Recabamos los siguientes datos personales:
- Datos de identificación: nombre completo, nombre del negocio, giro comercial.
- Datos de contacto: número de teléfono, correo electrónico, dirección del negocio.
- Datos financieros: información de pago procesada a través de Conekta (IngenioMX no almacena datos de tarjetas).
- Datos de uso del servicio: conversaciones de WhatsApp entre el chatbot Lizbi y los clientes finales del negocio, estadísticas de uso, registros de actividad del panel de administración.
3. Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias (necesarias para el servicio):
- Prestación del servicio de chatbot Lizbi contratado.
- Procesamiento de pagos y facturación.
- Atención al cliente y soporte técnico.
- Configuración y personalización del chatbot según las necesidades del negocio.
- Envío de notificaciones operativas sobre el servicio (alertas de uso, vencimientos, actualizaciones).
Finalidades secundarias:
- Análisis estadísticos y métricas de uso para mejorar el servicio.
- Minería de datos y análisis de patrones de conversación de forma agregada y anonimizada para el desarrollo y mejora de la plataforma.
- Envío de comunicaciones comerciales sobre nuevos servicios o funcionalidades de IngenioMX.
- Elaboración de estudios de mercado internos.
Si usted no desea que sus datos sean utilizados para las finalidades secundarias, puede comunicarlo al correo contacto@ingenio-mx.com en cualquier momento.
4. Transferencias de datos a terceros
Sus datos personales podrán ser transferidos a los siguientes terceros para las finalidades descritas:
- Anthropic (Claude AI): las conversaciones de WhatsApp son procesadas por el modelo de inteligencia artificial Claude para generar las respuestas del chatbot. Anthropic opera bajo sus propias políticas de privacidad y protección de datos.
- Meta Platforms (WhatsApp Business API): las conversaciones se transmiten a través de la infraestructura de WhatsApp. Meta opera bajo sus propias políticas de privacidad.
- Conekta: los datos de pago son procesados por Conekta para completar las transacciones. Conekta opera bajo sus propias políticas de privacidad y cumple con estándares PCI DSS.
Estas transferencias no requieren su consentimiento conforme al artículo 37 de la LFPDPPP, al ser necesarias para la prestación del servicio contratado.
5. Derechos ARCO
Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos personales (derechos ARCO). Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe una solicitud al correo contacto@ingenio-mx.com con la siguiente información:
- Nombre completo del titular.
- Descripción clara del derecho que desea ejercer.
- Cualquier documento que facilite la localización de sus datos.
- Medio de contacto para recibir la respuesta.
IngenioMX responderá en un plazo máximo de 20 días hábiles a partir de la recepción de la solicitud completa.
6. Medidas de seguridad
IngenioMX implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, acceso o tratamiento no autorizado, incluyendo cifrado de comunicaciones, acceso restringido a bases de datos y respaldos periódicos.
7. Uso de cookies
El sitio web ingenio-mx.com puede utilizar cookies con fines funcionales y analíticos. Usted puede desactivar las cookies desde la configuración de su navegador.
8. Modificaciones al aviso de privacidad
IngenioMX se reserva el derecho de modificar este aviso de privacidad. Cualquier cambio será publicado en esta página y, cuando sea significativo, notificado por correo electrónico.
9. Legislación aplicable
Este aviso se rige por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.
10. Contacto
Para cualquier asunto relacionado con este aviso de privacidad: contacto@ingenio-mx.com