Términos y Condiciones del Servicio Lizbi Última actualización: 31 de agosto de 2026 1. Identificación del prestador Lizbi es un servicio operado por Cándido Suárez Córdova, persona física con actividad empresarial, bajo la marca comercial IngenioMX, con domicilio fiscal en Ciudad de México, México. Contacto: contacto@ingenio-mx.com 2. Descripción del servicio Lizbi es un asistente de inteligencia artificial que opera a través de WhatsApp para negocios. El servicio incluye: Configuración e instalación del chatbot de WhatsApp personalizado para el negocio del cliente. Panel de administración con estadísticas de uso y gestión de contactos. Soporte técnico durante horario laboral (lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hrs, hora del centro de México). Actualizaciones y mejoras al sistema incluidas en la suscripción. 3. Exclusiones El servicio no incluye: Línea telefónica o chip SIM dedicado para WhatsApp. El cliente es responsable de adquirir y mantener su propia línea. Campañas de publicidad en Meta Ads u otras plataformas. Creación de contenido, diseño gráfico o gestión de redes sociales. Integraciones personalizadas con sistemas de terceros no contempladas en el plan contratado. 4. Planes y límites de mensajes Lizbi opera bajo un modelo de suscripción con planes diferenciados por volumen de mensajes mensuales. Los detalles de cada plan (precio, cantidad de mensajes incluidos) se encuentran publicados en ingenio-mx.com/lizbi. Cuando el cliente alcance el límite de mensajes de su plan, el chatbot dejará de responder hasta el siguiente periodo de facturación o hasta que el cliente contrate un plan superior. 5. Facturación y pagos Los planes se cobran de forma trimestral por adelantado a través de la plataforma de pagos Conekta. Los detalles completos sobre pagos, cancelaciones y reembolsos se encuentran en nuestra Política de Pagos. 6. Obligaciones del cliente El cliente se compromete a: Proporcionar información veraz y actualizada durante el registro. Utilizar el servicio conforme a la legislación mexicana vigente y las políticas de uso de WhatsApp/Meta. No utilizar el chatbot para enviar spam, contenido ilegal, engañoso o que viole derechos de terceros. Mantener activa la línea de WhatsApp vinculada al servicio. 7. Suspensión y cancelación del servicio IngenioMX podrá suspender o cancelar el servicio en los siguientes casos: Falta de pago al vencimiento del periodo contratado. Uso indebido del servicio que viole estos términos o las políticas de WhatsApp/Meta. Solicitud expresa del cliente. En caso de suspensión por falta de pago, los datos del negocio se conservarán por 30 días naturales. Transcurrido ese plazo, IngenioMX podrá eliminar la información asociada a la cuenta. 8. Propiedad intelectual La plataforma Lizbi, su código, diseño y marca son propiedad de Cándido Suárez Córdova / IngenioMX. El cliente conserva la propiedad de su información comercial y los datos de sus clientes. 9. Limitación de responsabilidad Lizbi opera sobre infraestructura de terceros (WhatsApp/Meta, Anthropic, Hostinger). IngenioMX no se hace responsable por interrupciones causadas por fallas en dichos servicios. IngenioMX hará su mejor esfuerzo para mantener el servicio disponible y funcional. IngenioMX no es responsable por las decisiones comerciales que el cliente tome con base en las interacciones del chatbot con sus clientes finales. 10. Modificaciones IngenioMX se reserva el derecho de modificar estos términos. Los cambios serán notificados al cliente por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio tras la notificación constituye aceptación de los nuevos términos. 11. Legislación aplicable Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México. 12. Contacto Para cualquier duda sobre estos términos: contacto@ingenio-mx.com